Case Study

故障受付サイトの改善により、自己解決率が向上し、コールセンターへの問い合わせ件数が減少しました。これによりオペレーター数の削減や運用コストの低減を実現。あわせて対応時間や応答品質も改善され、ユーザー満足度の向上につながっています。

勉強会や案件伴走支援を通じて、自治体DX分野における技術力と提案力を大きく強化しました。勉強会ではスキルマップを用いた評価により、総合スコアがわずか2か月で811ポイントから866ポイントへと着実に向上。さらに、伴走型支援の成果として、某市教育委員会のコンサルティング案件を獲得することにも成功しました。体系的な知識習得と実践的な案件支援の両立が、具体的な成果と戦略的パートナーとしての成長につながっています。