基盤EOL対応により、複数のシステム更改案件が同時に進行する状況に直面していた某大手電気通信事業者。日々の維持運用業務と並行しながら、限られた人員で多くの案件を回す必要があり、現場の負荷は高まっていました。
本事例では、要員不足という課題の中で、複数の更改案件を遅延なく進行できた理由と、その背景にあるサティスの現場支援についてご紹介します。
概要
お客様
- 某大手電気通信事業社のデジタル改革推進部様
お客様の課題や背景
- 近年、基盤Eolによるシステム更改案件が複数起案・実行されており複数システムの維持運用･開発案件が同時進行している
→システム主管部門社員の稼働が高い状態が続いている
お客様の要望
- 複数システムの維持運用･開発案件を遅延なく推進したい
サティスが提供した実現方法
- お客様システム主幹部門社員のサポートとして主体的に下記業務を遂行
1.維持運用
(1)定例業務
①各種情報連携:担当システムに関して、上流システムのシステム改修情報を各ベンダへ連携
②定例会議への調整・参加･進行
(2)関連システム改修影響調査
①システム改修要件説明会議参加
②ベンダへの影響調査依頼･影響度報告
2.開発案件
(1)開発着手前
①事前検討会参加
②各種資料作成サポート:見積り受領、資料作成 etc
③契約手続きサポート:各種審議対応、契約決裁伺い資料作成および決裁権者への説明 etc
(2)開発開始後
①PMO:進捗確認,課題管理 etc
②定例会主催:アジェンダ調整、進行
③ベンダ・業務主管間の各種調整
課題と背景
某大手電気通信事業者のシステム主幹部門では、各システムの維持運用業務の監督、開発案件の管理、業務部門からの要件受付、ベンダ調整など幅広い業務を担当されています。
近年、基盤EOL（End of Life）に伴い、複数のシステム更改案件が同時期に起案・実行される状況となっており、通常の維持運用業務と並行して複数の開発案件が進行していました。
その結果、限られた人員リソースで多数の案件を同時並行で対応する必要が生じ、要員不足の課題に直面されていました。
このような背景から、複数の開発・維持運用案件を遅延なく進行させるための業務整理やプロジェクト管理体制の強化が求められており、サティスが解決のために支援を行うこととなりました。
課題改善へのアプローチ
某電気通信事業社員のサポートとして、当社は自立的に幅広い業務を遂行しています。
維持運用面では、上流システムのシステムに改修が発生した場合に、改修情報を各ベンダへ連携する各種情報連携業務や定例会議への参加・調査を定例業務として実施しています。また、関連システム改修の影響調査として、各種会議に参加するとともに、ベンダへの影響調査依頼や影響度報告の取りまとめ、およびシステム主幹への報告を行っています。
開発案件においては、開発着手前の段階で事前検討会に参加し、各種資料作成をサポートしています。さらに、各種審議対応や契約決裁伺い資料作成などの契約手続きサポートも担当しています。開発開始後は、進捗確認・課題管理などのPMO業務を遂行するとともに、アジェンダ調整や進行を含む定例会の主催、ベンダと業務主管間の各種調整業務も行っています。
当社の支援要員は、タスクを受動的に待つのではなく、自ら業務内容を把握し、主体的に業務を推進・完結する姿勢を大切にしています。特に社内手続き関連業務などのお客様社員の負担軽減につながる業務を積極的にサポートすることで、業務推進体制の補完と効率的な案件進行への貢献を図っています。
【サティス株式会社】
代表者名：林 龍太
本社所在地：東京都千代田区丸の内 三丁目４番１号 新国際ビル
企業HP：https://satisjp.com/
お問い合わせ先：https://satisjp.com/contact